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运营服务

 我们的运营:

◆项目跟踪管理
        我公司将为每个项目成立一个专门的项目管理小组,并将指派一名项目经理专门负责与客户就项目的实施、变更管理、售后服务进行单点联系和统一协调。项目经理将会对客户项目的售后服务情况进行记录,包括故障登记、备件更换和服务措施完成情况等,并与用户保持及时沟通。

◆定期维护、免费升级
        定期向用户提供系统维护技术信息,便于用户及时地获取最新的系统维护技术,合理地配置、维护资源。免费为客户提供进行软件升级。我公司恪守信誉第一,社会效益第一的原则,为用户提供可信赖的长久支持。

◆长期系统维护
   软件系统
        在系统安装调试完毕后一年内为保修期,在此期间内出现的系统软件问题负责免费维护、升级;在保修期过后,所有软件的维护和升级只收取成本费;所有硬件维护也只收取成本费。尽量做到元器件级维护,以节省用户成本。

   终端设备
        实行三个月内包换(开始时间以发货时间为准),一年保修,长期免费维护。在保修期后,所有硬件维护也只收取成本费,尽量做到元器件级维护,以节省用户成本。

◆技术人员再培训
        根据设备的更新需要或者软件系统的升级维护需要,我公司将根据实际情况对客户的相关人员进行再培训。并保证在以后的时间里在平台运营过程中定期对技术人员进行定期培训。

 我们的服务:

◆在线服务
        CallCenter呼叫中心:提供位置信息查询、行车安全管理、终端指令下发和行业化个性服务,以及回访、巡检、故障报修、入网办理、解答相关业务咨询及受理各种投诉和疑难问题等。

◆及时服务
        全天候服务——CallCenter呼叫中心7×24小时恭候用户来电垂询, 及时提供技术支持;
        多渠道服务——电话、传真、E-MAIL、WEB网站,全方位服务;
        警务式服务——保证在接到用户报修通知的最短时间内,派遣相应技术人员携带备件到达用户现场进行设备测试、故障处理、更换良品及升级软硬件版本等。

◆本地化售后服务
        本地化的服务,保证24小时售后服务的承诺,提供终端安装、维护、系统升级、咨询等服务。

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